Olá! Na VeloShop, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições Gerais
Para que possamos realizar a troca, devolução ou reembolso, os produtos devem estar nas seguintes condições:

Não podem ter indícios de uso.

Devem ser devolvidos em sua embalagem original.

Devem conter todos os manuais, acessórios e brindes que acompanharam a compra.

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o rastreio da entrega.

Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com a gente através do e-mail contato@veloshop.com.br, informando os seguintes dados:

Número do pedido

• Nome completo
• CPF
• Motivo da troca ou devolução (ex: arrependimento, produto com defeito.

Nossa equipe irá responder em até 2 dias úteis, com as instruções para o envio do produto.

Opções de Troca, Devolução e Reembolso

1. Troca por outro produto: Se você deseja trocar seu item por outro disponível em nossa loja, a troca será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido. Se houver diferença de valor, o pagamento adicional ou o estorno parcial será feito conforme combinado. O custo de frete do novo envio é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Devolução e Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado.

Para pagamentos via cartão de crédito: O estorno pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

Para pagamentos via PIX ou boleto bancário: O reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência bancária para a conta do titular da compra em até 5 dias úteis.

3. Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias após a compra, entre em contato conosco. Após a análise e confirmação do defeito, faremos a troca por um produto novo, sem custos adicionais de frete para você.

Prazos e Responsabilidades
A VeloShop não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia comunicação.

O produto deve ser enviado em uma embalagem que garanta sua proteção no transporte.

A VeloShop se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Agradecemos a sua confiança. Para qualquer dúvida, estamos à disposição no e-mail contato@veloshop.com.br.

Atenciosamente,

Arnaldo Saldanha

Proprietário da VeloShop